Was Service Level A für Sie tut
Eine Alarmanlage soll schützen – auch dann, wenn einmal ein Gerät ausfällt. Mit Service Level A müssen Sie im Defektfall nicht wochenlang auf eine Herstellerreparatur warten: Sie melden den Defekt, wir schicken sofort ein Ersatzgerät, und erst danach senden Sie das defekte Gerät an uns zurück. Ihre Anlage bleibt lückenlos in Betrieb.
Leistungen im Überblick
- Vorabtausch bei Defekt: Ersatzgerät wird nach Defektmeldung umgehend versendet, das defekte Gerät senden Sie anschließend mit dem beiliegenden Rücksendelabel ein.
- 24 Monate Garantie durch Alarmanlagen.PRO auf technische Defekte – Abwicklung direkt mit uns, nicht über den Hersteller.
- Maximal versicherter Warenwert: 1.000 € je Garantiefall.
- 1 Stunde Fernsupport per TeamViewer – für Konfiguration, Fehlersuche oder Einweisung, auf Wunsch in mehreren Terminen.
- Portokosten übernommen: bis zu 5 Einsendungen innerhalb Deutschlands während der Laufzeit.
- Abgedeckte Hersteller: Lupus Electronics und VESTA (Zentralen, Sensoren, Kameras, Zubehör).
Service Level im Vergleich
| Leistung | Level A | Level B | Level C |
|---|---|---|---|
| Vorabtausch bei Defekt | ✔ | ✔ | ✔ |
| 24 Monate Garantie durch Alarmanlagen.PRO | ✔ | ✔ | ✔ |
| Max. versicherter Warenwert je Fall | 1.000 € | 2.000 € | 5.000 € |
| Fernsupport per TeamViewer | 1 Stunde | 2 Stunden | 4 Stunden |
| Portofreie Einsendungen (aus Deutschland) | 5 | 10 | 10 |
| Laufzeit | 24 Monate | 24 Monate | 24 Monate |
| Preis, einmalig | 120 € | 190 € | 290 € |
Mehr Sicherheit gefällig? Service Level B verdoppelt Support (2 Stunden), Einsendungen (10) und Warenwert (2.000 €) für 190 €. Service Level C bietet 4 Stunden Support und bis zu 5.000 € Warenwert für 290 € – ideal für größere Anlagen mit mehreren Kameras und Zentralen.
So funktioniert der Vorabtausch
- Defekt melden: per E-Mail oder Telefon mit kurzer Fehlerbeschreibung. Wir prüfen mit Ihnen in wenigen Minuten, ob ein technischer Defekt vorliegt.
- Ersatzgerät erhalten: Wir versenden sofort ein gleichwertiges Ersatzgerät (neu oder generalüberholt), auf Wunsch bereits mit Ihrer Konfiguration.
- Defektes Gerät einsenden: innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Ersatzgeräts mit dem beiliegenden Rücksendelabel. Das Porto aus Deutschland übernehmen wir (bis zu 5 Einsendungen).
Was abgedeckt ist – und was nicht
Abgedeckt: technische Defekte (Ausfall, Fehlfunktion, Funkstörung durch Gerätedefekt) an Produkten von Lupus Electronics und VESTA, die zusammen mit diesem Service-Paket bestellt wurden, bis zu einem Warenwert von 1.000 € je Fall.
Nicht abgedeckt (branchenüblich, wie bei Herstellergarantien):
- Verschleißteile und Verbrauchsmaterial: Akkus, Batterien, Speicherkarten, Dichtungen, Klebepads
- Schäden durch Sturz, Bruch, Feuchtigkeit oder Nässe entgegen der Schutzart, Überspannung, Blitzschlag, Brand oder andere äußere Einwirkung
- Schäden durch unsachgemäße Installation, Bedienung entgegen der Anleitung oder Eingriffe Dritter (z. B. geöffnete Geräte, Fremd-Firmware)
- Kosmetische Mängel ohne Funktionseinschränkung (Kratzer, Verfärbung)
- Störungen durch Fremdsysteme, Netzwerk, Internetanschluss oder Cloud-Dienste des Herstellers
Laufzeit und Bedingungen
- Laufzeit: 24 Monate ab Kaufdatum der Produkte. Keine automatische Verlängerung.
- Preis: 120 € einmalig, inkl. MwSt.
- Service Level A ist zusammen mit den Produkten zu bestellen und gilt für die Lupus- und VESTA-Produkte dieser Bestellung. Eine nachträgliche Buchung ist nur auf Anfrage möglich.
- Die gesetzliche Gewährleistung bleibt unberührt. Der Fernsupport findet nach Terminvereinbarung statt (Mo–Fr 8–20 Uhr, Sa 10–14 Uhr).
- Nicht versendetes Gerät nach Vorabtausch: Wird das defekte Gerät nicht innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet, berechnen wir das Ersatzgerät zum aktuellen Verkaufspreis.
